Kurz se zaměřuje na porozumění konfliktům a možnostem jejich prevence i zvládání v prostředí sociálních služeb. Účastníci se seznámí s příčinami a dynamikou konfliktu, s nejčastějšími spouštěči napětí a s možnostmi, jak jim předcházet. Důraz je kladen na rozvoj komunikačních dovedností, které podporují předcházení konfliktům a umožňují jejich konstruktivní řešení. V rámci kurzu jsou představovány vybrané techniky asertivní komunikace, postupy zvládání náročného chování a způsoby, jak jednat s klientem či rodinným příslušníkem v náročné situaci. Kurz také rozebírá rozdíly mezi konfliktogenním a preventivním stylem komunikace, význam aktivního naslouchání a možnosti práce s emocemi. Praktická část se zaměřuje na rozbor modelových situací a nácvik postupů řešení prostřednictvím komunikace. Celkovým cílem je posílení kompetencí pracovníků k efektivnímu a profesionálnímu zvládání konfliktních situací a k vytváření bezpečného a respektujícího prostředí pro uživatele sociálních služeb.