Kurz je určen pro pracovníky v sociálních službách, sociální pracovníky a vedoucí pracovníky, kteří se při výkonu svého povolání mohou setkat s osobou, které je poskytována sociální služba, a která svým problémovým chováním ohrožuje zdraví a život vlastní nebo zdraví a život jiné fyzické osoby. Účastník kurzu se seznámí s typologií a chováním agresivních klientů, které lze potkat v pracovním životě, a jak zvládnout kontakt a konfrontaci s nimi. V teoretické části bude účastníkovi představen postup, jaké učinit preventivní kroky při jednání s agresivními klienty, aby k útoku vůbec nedošlo, a jak se správně předem naladit na rizikovou situaci, včetně zvládání komunikace a práce se stresem. Praktická část bude obsahovat nácvik deeskalačních verbálních technik a postupy při nutné fyzické obraně.