Kurz je určen pro sociální pracovníky a pracovníky v sociálních službách a pro fyzické osoby, které poskytují pomoc příjemci příspěvku na péči a kteří si touto formou dalšího vzdělávání zvyšují svou kvalifikaci pro výkon tohoto povolání. Cílem kurzu je naučit účastníky definovat klienta s problémovým chováním, seznámit je s příčinami a různými projevy problémového chování a jeho prevence a osvojit si způsob komunikace s klienty, kteří vyžadují zvláštní přístup. Absolvent kurzu získá základní přehled a znalosti týkající se problematiky problémového chování klientů; zná cíle a metody preventivního opatření; zná zásady komunikace s jednotlivými typy klientů s problémovým chováním; umí rozpoznávat vhodnost užití jednotlivých technik s ohledem na aktuální situaci; seznámí se s důsledky nejčastějších komunikačních chyb při práci s klienty; vyzkouší a osvojí si jednotlivé způsoby komunikace, čímž si prohloubí své praktické dovednosti v této oblasti.