Cílem kurzu je rozvinout schopnost pracovníků efektivně se vyrovnávat s problémovými a konfliktními situacemi, zvládnout vybrané techniky řešení konfliktů, zdokonalit způsob komunikace v případě nežádoucího chování, naučit se základní zásady vyjednávání s konfliktními lidmi. Účastníci budou seznámeni s praktickými možnostmi zvládání konfliktu a s postupy, jak konfliktním situacím předcházet. Kurz je dále zaměřen na rozbor příčin agrese a její dynamiku. Důraz je kladen na techniky zvládání agresivních klientů. Účastník kurzu pochopí příčiny konfliktních situací, rozpozná potenciální spouštěče konfliktu a je seznámen s možnostmi preventivního jednání. Dále je prakticky seznámen s nástroji a postupy řešení konfliktních situací. Porozumí příčinám agrese a agresivního chování, prakticky se seznámí s nástroji zvládání agrese a také si prakticky osvojí způsoby komunikace s agresivním klientem a rodinným příslušníkem.