Kurz je zaměřen na problematiku náročného chování klientů v prostředí sociálních služeb a na způsoby, jak na tyto projevy profesionálně a s respektem reagovat. Účastníci se seznámí s nejčastějšími projevy náročného chování, jejich charakteristikou a možnými příčinami, které mohou vycházet z psychických, sociálních či situačních faktorů. Důležitou součástí je orientace v preventivních opatřeních, jež pomáhají minimalizovat vznik náročného chování, a v metodách, které umožňují jeho zvládání v praxi. Hlavní pozornost je věnována specifickým způsobům komunikace s jednotlivými typy klientů a situacemi. Kurz zdůrazňuje význam partnerského přístupu, aktivního naslouchání, asertivní komunikace a vědomého vymezení hranic. Účastníci si osvojí praktické techniky, které jim pomohou zvládat náročné situace bez eskalace a zároveň zachovat respekt k důstojnosti klienta i bezpečí všech zúčastněných.